FAQ - Veelgestelde Vragen

Hulp nodig?

Hoe kunnen we helpen?

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
  1. Ga naar het product van je keuze.
  2. Klik op 'In Winkelmandje'.
  3. Klik op ‘Verder winkelen’ om het assortiment verder te bekijken of klik op ‘Plaats bestelling' om te betalen. Vul hierna al je gegevens in om verder te gaan in het bestelproces.
  4. Het doorgeven van wijzigingen aan je bestelling is mogelijk voordat de bestelling is betaald en bevestigd.
  5. Je ontvangt een orderbevestiging in je mail als de bestelling succesvol is geplaatst.

Pre-orders

Ik heb een pre-order bestelling geplaatst. Wat kan ik nu verwachten?

Zowel bij het product op de site, als op de factuur die je binnenkrijgt via de mail staat een verwachte levertijd vermeld. Dan komen de producten binnen en zal spoedig je pakket verzonden worden! Alle bevestigingen krijg je binnen via de mail.

Ik wil toch nog iets toevoegen aan mijn pre-order, kan dat?

Voor de verwachte leverdatum kan je altijd een mail sturen om iets toe te voegen aan je bestelling. Na de verwachte leverdatum is dat niet meer mogelijk, omdat dan je pakket onderweg is naar het opgegeven afleveradres.

Wanneer kan ik de pre-order thuis verwachten?

Op de bevestiging van de bestelling staat de verwachte leverdatum. Mocht hier iets in wijzigen, dan krijg je uiteraard van ons bericht. Waneer de pre-order in ons magazijn binnenkomt krijg je een update via de mail dat je pakket is verzonden.

Betaling

Met welke betaalmethodes kan ik betalen?

iDeal Overschrijving - VISA - Mastercard - Meastro - Amex - Sofort - Paypal - Union pay - Bancontact - Shop Pay - Apple Pay - Google Pay - Amazon Pay

Waar kan ik mijn facturen terugvinden?

Je krijgt een orderbevestiging via de mail met deze informatie. Heb je een account aangemaakt? Dan kan je alle facturen binnen je account terugzien.

Wanneer kan ik mijn geld terugverwachten?

Binnen 14 dagen.

Verzending, Retour & Ruilen

Waar kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Je krijgt in de mail een bevestiging toegestuurd van de bestelling, waarin je een track & trace ontvangt en hiermee je bestelling kunt volgen.

Kan ik internationaal bestellen?

Ja dat kan, wij verzenden wereldwijd en de verzendkosten word gecalculeerd bij de check out!

In ons verzendbeleid vind je de verzendkosten per land.

Ik wil graag een product ruilen, kan dat?

Dat kan zeker! Niet tevreden over de kleur? Teveel twijfels? Neem contact met ons op en wij helpen je graag verder om een mooie match te vinden!

Ik wil een retour aanmelden, kan dat?

Ja, dat kan als de artikelen ongebruikt zijn. Stuur via het contactformulier het factuurnummer van je order. Graag je retour aanmelden binnen 14 dagen. De retourkosten betaal je zelf.

Zijn er kosten voor het retourneren?

Retourkosten betaal je zelf.

Wanneer kan ik mijn bestelling thuis verwachten?

Voor 15.00 uur besteld is de volgende werkdag in huis.

Ik ben niet thuis als mijn pakket geleverd wordt, wat kan ik het beste doen?

Laat het pakket leveren op een adres waarvan je zeker weet dat je die dag aanwezig zult zijn. Het pakket kan aangeboden worden bij de buren en anders zal dit de dag erop nogmaals aangeboden worden. Ben je bij de tweede afleverpoging niet thuis, dan zal dit pakket naar een afhaalpunt gebracht worden. Je krijgt hiervan een melding. Het pakket zal hier 7 dagen liggen voordat het terug gaat naar ons.

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW volgens het tarief van het bestemmingsland.

Hoe kan ik een wijziging doorgeven over mijn bestelling?

Als je een bestelling plaatst en deze is afgerond en je wilt toch iets wijzigen, dan kun je telefonisch of per mail contact opnemen. Is je bestelling al verstuurd? Dan kan er helaas niets meer gewijzigd worden aan je bestelling.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Het is mogelijk om de bestelling bij Eeveve B.V. op te halen. Neem even contact met ons op.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen via de mail?

Het kan zijn dat deze bevestiging in je spam map terecht is gekomen van je mail. Staat deze niet in je spam, neem even contact met ons op.

Er is schade aan mijn pakket, wat nu?

Stuur foto's van de schade via de contactformulier. Dit dient binnen 5 werkdagen aangegeven te worden na ontvangst van je pakket.

Puzzelmatten

365 dagen garantiebeleid.

Hoe monteer ik de puzzelmat?

Hier staat de montagehandleiding.

Hoe maak ik de puzzelmat schoon?

Gebruik een vochtige doek met een milde zeep en water.*

* Zorg dat de puzzelmat goed droog is aan beide kanten voordat je deze terug legt op de grond. Doe dit met een handdoek of laat de mat aan de lucht drogen. Anders heb je kans op vervaging of schimmelvorming op de mat en vloer. Vermijd zware schoonmaakmiddelen. Ook in vele babydoekjes zit alcohol en het materiaal kan hier niet tegen.

Kunnen er zware artikelen op de puzzelmat staan?

Zware artikelen zoals meubels kunnen een permanente afdruk geven in de mat.

Wat moet ik voorkomen op de puzzelmat voor optimaal gebruik?
  • Niet geschikt voor dieren (vanwege hun scherpe nagels), stoelen of andere scherpe voorwerpen. Deze kunnen de mat beschadigen.
  • Vermijd direct zonlicht. Langdurige blootstelling aan de zon zal het ontwerp beschadigen.
Kan ik de puzzelmat buiten gebruiken?

Wij raden het af om de mat buiten te gebruiken, omdat de ruwe ondergrond de mat kan beschadigen en het zonlicht de print kan laten vervagen.

Op welke ondergrond is de puzzelmat geschikt?

Op een vlakke ondergrond kan de puzzelmat het beste in elkaar gelegd worden. Bij een ongelijke ondergrond kunnen de puzzelranden niet goed op elkaar aansluiten.

Zijn de puzzelmatten veilig voor kinderen?

Ja! En vanaf de 0+ maanden al te gebruiken.

Meer details over de productveiligheid vind je hier.

Waar zijn de puzzelmatten van gemaakt?

De matten zijn gemaakt van hoogwaardig EVA-schuim. Dit schuim is niet giftig en vrij van formamide, gemakkelijk te reinigingen, antislip, zacht en dempend. Het oppervlak is allergievriendelijk. De Eeveve speelmatten zijn voorzien van CE-certificaat, Europese EN71 Standaards en R.E.A.C.H. gekeurd.

Meer details over de productveiligheid vind je hier.

Welke formaten heeft een standaard puzzelmat?

De speelmatten zijn verkrijgbaar in 3 maten.

Afmetingen per tegel: 60 x 60 cm
Dikte: 12mm

120 x 180cm
6 tegels + randen

180 x 240cm
12 tegels + randen

180 x 360cm
18 tegels + randen

Kan ik losse puzzelstukken aanschaffen?

De matten worden volledig per stuk gemaakt. Deze manier van produceren zorgt ervoor dat het niet mogelijk is om losse onderdelen te bestellen van de mat.

Vloermatten

Op welke manier kan ik het beste vlekken verwijderen op de vloermat/placemat?

Vlekken zoals eten, krijtjes, waterstift en potlood zijn gemakkelijk te verwijderen met water en een milde zeep (afwasmiddel is bijvoorbeeld geen enkel probleem).

Hoe kan ik de vloermat optimaal mooi houden?

Zorg voor een schone en vlakke ondergrond voordat je de mat op de vloer legt. Als er vuil onder de mat komt en je schuift er met een stoel overheen zal de print op de bovenste laag beschadigen. Alles wat je op de mat zet mag niet scherp zijn. Zorg ervoor dat die items die over de mat schuiven aan de onderkant beschermd zijn.

Kan een vloermat op een verwarmde vloer liggen?

Vloerverwarming is geen enkel probleem voor je vloer of de vloermat.

Kan de vloermat op elk type vloer liggen?

Ja, dat kan, maar houdt rekening met het volgende: heb je een gecoate- of gelakte vloer? Let dan op of hier oplosmiddelen in zitten die vrijkomen uit de vloer.

Als voorbeeld: oplosmiddel Solvent. Dit kan de mat en vloer week maken door het constant vrijkomen van het oplosmiddel, waardoor er beschadiging optreedt.

Wat NIET te doen (voor het behoud van de producten)
  • Zet de vloermat niet los opgerold staand in een hoek, dan gaat de mat kreukelen en duurt het lang voordat de mat weer mooi glad is. Is dit wel gebeurd: leg de mat dan even in de zon op een vlakke ondergrond. De warmte maakt de mat sneller vlak.
  • 
Kijk uit met het schuiven van de stoel op en langs de rand van de mat, hierdoor kan de print sneller beschadigen.

  • Gebruik de mat niet onder een bureaustoel met wieltjes.

  • Schoon proberen te maken met de schuurzijde van de spons.

  • Gebruik van grove schoonmaakmiddelen.
Het product is nog een beetje opgekruld als ik het uit de verpakking haal, hoe lang duurt het voordat dit recht liggen?

Het werkt een beetje hetzelfde als een vloerkleed, laat het product 1 dag op een vlakke ondergrond uit liggen, daarna zijn ze mooi vlak. Als je het product op een vlakke ondergrond opbergt, dan zal het mooi in vorm blijven.

Kan ik het product meenemen op reis?

De luxe verpakking waar het product van Eeveve in wordt geleverd, is ontworpen om de onderdelen veilig in op te bergen en mee te nemen!

Kan ik de vloermat staand in een hoek zetten?

De vloermat kun je het best in de koker opbergen. Je kunt ook de mat om de koker heen rollen en in verticale positie wegzetten, maar 
voor het behoud van de mat is het altijd beter om de mat in een liggende positie op te bergen.

Placemats & Onderzetters

Zijn de placemats hittebestendig?

De producten kunnen een warmte aan van 110 graden celcius. Een warm bord uit de oven is dus geen enkel probleem!

Mogen de onderzetters in de vaatwasser?

Zeg maar dag tegen alle kringen en vlekken van koffie of wijn, want na een ronde in de vaatwasser komen de onderzetters er weer als nieuw uit!

Neem contact met ons

Heb je vragen over je bestelling of een algemene vraag?